Degradación del Tiempo de Respuesta en los servicios de API
Incident Report for DEUNA Production
Resolved
Nuestro proveedor, responsable de la ingesta y procesamiento de datos en streaming en tiempo real, ha informado una afectación parcial en una de sus regiones. Desde DEUNA, nos pusimos en contacto de inmediato con el proveedor, quien ya había activado su Plan de Recuperación ante Desastres (DRP) para migrar las operaciones a otra región. Estamos observando una recuperación gradual a medida que las conexiones se redirigen a la nueva ubicación. Además, llevaremos a cabo una revisión exhaustiva del plan de recuperación del proveedor para asegurar que los tiempos de impacto se minimicen en futuras incidencias.
Actualmente nos encontramos operando con normalidad, mantenemos el monitoreo constante para proporcionar un óptimo servicio
Posted Oct 20, 2024 - 16:54 UTC
Update
We are continuing to monitor for any further issues.
Posted Oct 20, 2024 - 16:45 UTC
Update
"The issue has been partially resolved, and we are continuing to monitor the situation until it is fully addressed. We will notify you in advance once it is completely resolved."
Posted Oct 20, 2024 - 15:47 UTC
Monitoring
A fix has been implemented and we are monitoring the results.
Posted Oct 20, 2024 - 15:15 UTC
Update
We are continuing to work on a fix for this issue.
Posted Oct 20, 2024 - 15:14 UTC
Identified
The issue has been identified and a fix is being implemented.
Posted Oct 20, 2024 - 15:05 UTC
Update
We are continuing to investigate this issue.
Posted Oct 20, 2024 - 15:03 UTC
Investigating
Actualmente estamos experimentando una degradación significativa en los tiempos de respuesta en algunos servicios. Esta situación afecta el rendimiento global de nuestro sistema, incrementando los tiempos que toma en procesar y responder a las solicitudes.

**Impacto:**

- Los usuarios pueden notar retrasos en la respuesta al realizar operaciones a través de nuestros servicios, como validar pagos, procesar órdenes, o consultar el estado de las transacciones.
- Las operaciones críticas que dependen de respuestas rápidas pueden verse afectadas, provocando tiempos de espera elevados y potencialmente impactando la experiencia de los clientes.

**Áreas Afectadas:**

- Validación de pagos.
- Procesamiento de órdenes.
- Consultas sobre estados de transacciones o datos de pedidos.

**Acciones Recomendadas:**

- Monitorear los tiempos de respuesta y, si es posible, reducir la cantidad de solicitudes para mitigar el impacto en tus sistemas.
- Considera agregar tolerancias más altas a los tiempos de espera (timeouts) de las solicitudes.

**Plan de Resolución:**

Nuestro equipo de ingeniería está investigando activamente las causas raíz del problema. Estamos monitoreando los tiempos de respuesta y trabajando en optimizaciones para restaurar la velocidad de la API. Se enviarán actualizaciones conforme el equipo avance en la resolución.

**Próxima Actualización:**

Publicaremos la próxima actualización en [30 minutos] o antes si el problema se resuelve antes.
Posted Oct 20, 2024 - 14:51 UTC
This incident affected: API Gateway DEUNA, WEBHOOKS, Checkout DEUNA (Checkout Proxy, Checkout DEUNA), API (Orders API, Checkout API, Tokenization API), USERS API (User Authentication), and WIDGETS (Payment Widget, Payment Link).